Service Level Agreement

Validiert am 7. Juli 2023 • Zuletzt bearbeitet am 01. Dezember 2023

Aspekt	Details
Servicezeit	0:00 Uhr bis 24:00 Uhr an 365 Tagen im Jahr
Indikator	Verfügbarkeit des Netzwerks
Spezifikation	Nagios
Typischer Service Level	100%
Gewährleisteter Service Level	99,9%
Messung	5 Minuten-Takt
Nichteinhaltung des Service Levels	Gutschrift
Kompensation bei Ausfall	Je angefangene 30 Minuten Ausfallzeit eine Tagesmiete (1/30 der Monatsmiete der betroffenen Dienstleistung)
Maximale Gutschrift	50% der Monatsmiete der betroffenen Dienstleistung
Definition der Verfügbarkeit	Bezieht sich auf die Verfügbarkeit der Internet-Anbindung des Providers
Service Level Garantie	Während der vereinbarten Servicezeit wird eine Verfügbarkeit von 99,9% im Jahresmittel garantiert
Bedingungen für Gutschrift	Bei Unterschreitung des Service Levels von 99,9% wird je angefangene 30 Minuten Unterschreitung eine Gutschrift in Höhe einer Tagesmiete (1/30 Monatsmiete) gewährt; Maximal 50% der Monatsmiete der betroffenen Dienstleistung werden gutgeschrieben