Service Level Agreement
Validiert am 7. Juli 2023 • Zuletzt bearbeitet am 01. Dezember 2023
Aspekt | Details |
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Servicezeit | 0:00 Uhr bis 24:00 Uhr an 365 Tagen im Jahr |
Indikator | Verfügbarkeit des Netzwerks |
Spezifikation | Nagios |
Typischer Service Level | 100% |
Gewährleisteter Service Level | 99,9% |
Messung | 5 Minuten-Takt |
Nichteinhaltung des Service Levels | Gutschrift |
Kompensation bei Ausfall | Je angefangene 30 Minuten Ausfallzeit eine Tagesmiete (1/30 der Monatsmiete der betroffenen Dienstleistung) |
Maximale Gutschrift | 50% der Monatsmiete der betroffenen Dienstleistung |
Definition der Verfügbarkeit | Bezieht sich auf die Verfügbarkeit der Internet-Anbindung des Providers |
Service Level Garantie | Während der vereinbarten Servicezeit wird eine Verfügbarkeit von 99,9% im Jahresmittel garantiert |
Bedingungen für Gutschrift | Bei Unterschreitung des Service Levels von 99,9% wird je angefangene 30 Minuten Unterschreitung eine Gutschrift in Höhe einer Tagesmiete (1/30 Monatsmiete) gewährt; Maximal 50% der Monatsmiete der betroffenen Dienstleistung werden gutgeschrieben |
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