Scope of Support
Unser Ziel ist es, die Zuverlässigkeit der von centron bereitgestellten Infrastruktur zu gewährleisten und Ihnen bei allen centron-Schnittstellen, Produkten und Fragen zur Seite zu stehen. Zögern Sie nicht, uns jederzeit für Unterstützung zu kontaktieren.
Die Aufteilung folgt der Trennung zwischen der von centron betriebenen Plattform und dem, was innerhalb Ihres Clusters läuft.
Leistungsumfang
| Leistung | Inklusive | Out of Scope |
|---|---|---|
| Control Panel und Benutzeroberfläche | ✓ | |
| Account-bezogene Belange | ✓ | |
| Bestellung, Erneuerung oder Kündigung; Vertragsänderungen und Beratung | ✓ | |
| Betrieb, Verfügbarkeit und Patching der Control Plane | ✓ | |
| Betriebssystem- und Kubernetes-Updates der Worker Nodes | ✓ | |
| Bereitstellung von Nodes und Node Pools | ✓ | |
| Störungen der zugrunde liegenden Infrastruktur | ✓ | |
| Deployment und Konfiguration Ihrer Workloads | ✓ | |
| Erstellung und Pflege von Manifesten und Helm Charts | ✓ | |
| Fehleranalyse von Anwendungen im Cluster | ✓ | |
| Selbst installierte Komponenten (Ingress Controller, Operatoren, Monitoring-Stacks) | ✓ | |
| RBAC-Regeln, Network Policies und Namespaces | ✓ | |
| Dimensionierung von Pools und Nodes | ✓ | |
| Sicherung Ihrer Anwendungsdaten | ✓ | |
| Deployment und Administration von Netzwerken | ✓ |
Kurz gefasst: centron verantwortet die Cluster-Infrastruktur, Sie verantworten die Workloads darin. Eine ausführlichere Aufstellung finden Sie unter Managed Komponenten.
Bevor Sie den Support kontaktieren
Viele Fragen lassen sich anhand der Dokumentation klären:
- Troubleshooting – Eingrenzung häufiger Probleme
- FAQ – Antworten auf wiederkehrende Fragen
- kubectl-Befehle – Befehle zur Fehlersuche
Halten Sie bei einer Anfrage bereit:
- Cluster-Name und Region
- Zeitpunkt des Auftretens
- Betroffene Namespaces, Pods oder Nodes
- Ausgabe von
kubectl describeundkubectl logsder betroffenen Ressource
Kostenpflichtige administrative Dienste
Kostenpflichtige administrative Dienstleistungen gehen über den Umfang des regulären Supports hinaus. Sobald Sie sich mit uns in Verbindung setzen, prüft ein Mitarbeiter die Durchführbarkeit Ihrer Anfrage und unterbreitet Ihnen gegebenenfalls ein Angebot.
Die Entscheidung, eine Anfrage zu bearbeiten, die nicht in den Bereich des regulären Supports fällt, basiert auf folgenden Kriterien:
- der Komplexität des Problems
- der Verfügbarkeit qualifizierter Support-Mitarbeiter