Scope of Support

Unser Ziel ist es, die Zuverlässigkeit Ihrer von centron bereitgestellten centron Webhosting Pakete zu gewährleisten und Ihnen bei allen centron-Schnittstellen, Produkten und Fragen zur Seite zu stehen.

Bitte zögern Sie nicht, uns jederzeit für Unterstützung zu kontaktieren. Der jeweilige Ansprechpartner wird die Durchführbarkeit Ihrer Anfrage prüfen und einen Kostenvoranschlag für Dienstleistungen außerhalb des regulären Supportumfangs erstellen (falls zutreffend).

Kostenpflichtige administrative Dienste

Kostenpflichtige administrative Dienstleistungen gehen über den Umfang des regulären Supports hinaus. Typische Aufgaben sind unter anderem folgende:

• Webspace Cleanup Service (Entfernung von Malware und bösartigen Skripten in Missbrauchsfällen)

• Backup und Wiederherstellung von Datenbanken und Webspace

• Website-Migrationen

• Website-Konfigurationen

Sobald Sie sich mit uns in Verbindung setzen, wird ein Mitarbeiter die Durchführbarkeit Ihrer Anfrage prüfen und Ihnen gegebenenfalls ein Angebot unterbreiten.

Die Entscheidung, eine Anfrage zu bearbeiten, die nicht in den Bereich des regulären Supports fällt, basiert auf folgenden Kriterien:

• der Komplexität des Problems

• der Verfügbarkeit qualifizierter Support-Mitarbeiter