Support via Account Center
Validiert am 1. Oktober 2025 • Zuletzt bearbeitet am 1. Oktober 2025
Wichtig: Ab dem 13.10.2025 erfolgen einige Änderungen beim Support: Ticketerstellung nur noch über das Account Center; telefonischer Support bleibt für Managed‑Services‑Kunden und die exklusive Durchwahl wird im ccloud³ Dashboard angezeigt.
Kurzanleitung (Checkliste)
Zugang zum Account Center erhalten
Zum Reiter Support navigieren
„Neues Ticket erstellen“ anklicken
Abteilung und Produktkategorie wählen
Betreff und Nachricht eingeben (Pflichtfelder)
Anhänge hinzufügen (max. 3)
Ticket absenden und Bestätigung prüfen
Status in der Ticket‑Übersicht verfolgen / Ticket schließen
Voraussetzungen
Aktiver Account mit Zugangsdaten für https://account.centron.de
Moderner Browser (aktuelle Version von Chrome/Edge/Firefox/Safari)
Bei Managed Services: ggf. spezielle Durchwahl im ccloud³ Dashboard für telefonischen Support
Schritt‑für‑Schritt Anleitung
Schritt 1 — Zugang zum Account Center
Öffnen Sie https://account.centron.de.
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.
Tipp: Falls Sie keinen Zugang haben, wenden Sie sich an Ihren Administrator oder an das centron Sales/Support‑Team über das Kontaktformular auf der Website.
Schritt 2 — Zum Reiter „Support“ navigieren
Nach dem Login klicken Sie in der Menüleiste auf Support.
Auf der Support‑Seite sehen Sie eine Übersicht Ihrer aktuellen (offenen) und abgeschlossenen Tickets.
Schritt 3 — Neues Support‑Ticket erstellen
Klicken Sie auf Neues Ticket erstellen.
Es öffnet sich ein Dialog/Fenster mit folgenden Feldern:
Abteilung: Wählen Sie zwischen Technischer Support, Abrechnung & Buchhaltung oder Sonstiges.
Produktkategorie: Wählen Sie die passende Kategorie aus dem Dropdown.
Servername (optional): Tragen Sie optional einen Servernamen ein, wenn sich Ihre Anfrage auf ein konkretes System bezieht.
Schritt 4 — Betreff & Nachricht
Betreff: Kurze, präzise Beschreibung (Pflichtfeld).
Nachricht: Ausführliche Beschreibung des Anliegens (Pflichtfeld).
Hinweis zur Qualität: Beschreiben Sie den Fehler / das Anliegen mit folgenden Angaben, falls verfügbar:
Zeitpunkt, wann das Problem auftrat
Reproduktionsschritte
Fehlermeldungen (voller Wortlaut)
Betroffene Dienste/Server
Schritt 5 — Anhänge hinzufügen
Sie können bis zu drei Anhänge hinzufügen. Die erlaubten Dateiformate werden im Info‑Tooltip angezeigt.
Praxis‑Tipp: Hängen Sie Log‑Ausschnitte, Screenshots der Fehlermeldung oder Konfigurationsdateien an. Kürzen Sie große Dateien, wenn möglich
Schritt 6 — Ticket absenden & Bestätigung
Klicken Sie auf Ticket erstellen.
Sie erhalten unmittelbar eine Empfangsbestätigung per E‑Mail.
Das neue Ticket erscheint in Ihrer Ticket‑Übersicht.
Schritt 7 — Ticket verfolgen und weitere Informationen hinzufügen
Sie können den Ticket‑Thread jederzeit öffnen und zusätzliche Nachrichten oder Anhänge ergänzen.
Antworten des Supports erhalten Sie per E‑Mail oder direkt im Account Center.
Schritt 8 — Ticket schließen
Wenn das Problem gelöst wurde oder das Ticket versehentlich erstellt wurde, klicken Sie in der Ticket‑Ansicht auf Ticket schließen (Button rechts).
Hinweise zu Support‑Änderungen (ab 13.10.2025)
Keine Ticketerstellung mehr per E‑Mail: Anfragen an [email protected], [email protected] oder [email protected] sind ab dem genannten Datum nicht mehr möglich. Bitte nutzen Sie das Account Center.
Telefonischer Support: Bleibt für Kunden mit Managed Services erhalten (24/7). Die exklusive Telefonnummer finden Sie im ccloud³ Dashboard.
SLA & Reaktionszeiten: Bei Managed‑Systemen gelten die im Vertrag vereinbarten SLAs. Für schnellere Reaktionszeiten oder einen dedizierten Account Manager kann Managed Services gebucht werden.
Vorlagen für Ticket‑Texte (Copy & Paste)
Störungsmeldung — Beispiel
Betreff: Störung: Webserver nicht erreichbar – srv‑web‑01
Nachricht: Seit 10:15 Uhr ist der Webserver srv‑web‑01 nicht erreichbar. Fehlermeldung: "Connection timed out". Reproduktionsschritte: 1) curl http://srv‑web‑01, 2) Browser zeigt Timeout. Logs: [kurzen Ausschnitt einfügen].
Abrechnungsanfrage — Beispiel
Betreff: Frage zur Rechnung 2025‑08 – Kundennr. 12345
Nachricht: Bitte prüfen Sie die Position "Managed Services" auf Rechnung 2025‑08. Ich vermisse die vereinbarte Rabattvereinbarung.
Allgemeine Anfrage — Beispiel
Betreff: Anfrage: SSL‑Zertifikat erneuern
Nachricht: Bitte informieren Sie mich über die notwendigen Schritte, um das SSL‑Zertifikat für example.com zu erneuern.
Häufige Fragen & Fehlerbehebung
Keine Empfangsbestätigung per E‑Mail erhalten? Prüfen Sie Ihren Spam‑Ordner und ob die in Ihrem Account hinterlegte E‑Mailadresse korrekt ist. Alternativ das Ticket‑Portal prüfen.
Datei lässt sich nicht anhängen? Dateiformat prüfen und Dateigröße reduzieren. Maximal drei Anhänge möglich.
Zugriff fehlt? Kontaktiere Ihren internen Administrator oder das centron Support‑Team über das Kontaktformular.
Kontakt & Supportzeiten
Account Center: https://account.centron.de
Managed Services Kunden: Telefonischer Support 24/7 (Durchwahl im ccloud³ Dashboard)
Sales‑Anfragen: Weiterhin über das Kontaktformular auf unserer Website
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