Scope of Support
Unser Ziel ist es, die Zuverlässigkeit Ihrer von centron bereitgestellten centron Webhosting Pakete zu gewährleisten und Ihnen bei allen centron-Schnittstellen, Produkten und Fragen zur Seite zu stehen.
Bitte zögern Sie nicht, uns jederzeit für Unterstützung zu kontaktieren. Der jeweilige Ansprechpartner wird die Durchführbarkeit Ihrer Anfrage prüfen und einen Kostenvoranschlag für Dienstleistungen außerhalb des regulären Supportumfangs erstellen (falls zutreffend).
| Service | Inklusive | Out of Scope |
|---|---|---|
| centron User Interface | ✓ | |
| centron Account-bezogene Belange | ✓ | |
| Bestellung, Erneuerung oder Kündigung Ihrer Webhosting-Produkte; Vertragsänderungen und Beratung | ✓ | |
| Programmierung und Korrektur von Skripten, die Sie auf Ihrer Website verwenden (z.B. php, Javascript, perl, python, ASP, SQL, etc.) | ✓ | |
| Nutzung Ihres Webspace für Ihre Webseiten (Sicheres FTP, SSH und Einrichten Ihres Clients) | ✓ | |
| Anleitung zur Ersteinrichtung und Nutzung Ihrer Datenbanken | ✓ | |
| Ändern der Leistungsstufe | ✓ | |
| Einstellen von PHP-Versionen | ✓ | |
| Unterstützung bei der Konfiguration von Hosting-Funktionen (Sitelock, CDN, etc.) | ✓ | |
| Anleitung für den Zugriff auf Ihre Log-Dateien | ✓ | |
| Erstellen und Korrigieren von benutzerdefiniertem HTML oder CSS | ✓ | |
| Nutzung und Verwaltung von Content Management Systemen | ✓ | |
| Webdesign Dienstleistungen (Erstellung von Seiten/Inhalten; Kopieren/Bearbeiten von Bildern) | ✓ | |
| Schreiben von spezifischen .htaccess oder php.ini Richtlinien | ✓ | |
| Beratung im Falle von Sicherheitsvorfällen | ✓ | |
| Interaktion mit Suchmaschinenbetreibern (z.B. Google) | ✓ | |
| Fehlersuche in der DNS-Konfiguration von Drittanbietern | ✓ |
Kostenpflichtige administrative Dienste
Kostenpflichtige administrative Dienstleistungen gehen über den Umfang des regulären Supports hinaus. Typische Aufgaben sind unter anderem folgende:
- Webspace Cleanup Service (Entfernung von Malware und bösartigen Skripten in Missbrauchsfällen)
- Backup und Wiederherstellung von Datenbanken und Webspace
- Website-Migrationen
- Website-Konfigurationen
Sobald Sie sich mit uns in Verbindung setzen, wird ein Mitarbeiter die Durchführbarkeit Ihrer Anfrage prüfen und Ihnen gegebenenfalls ein Angebot unterbreiten.
Die Entscheidung, eine Anfrage zu bearbeiten, die nicht in den Bereich des regulären Supports fällt, basiert auf folgenden Kriterien:
- der Komplexität des Problems
- der Verfügbarkeit qualifizierter Support-Mitarbeiter