Scope of Support
Bitte zögern Sie nicht, uns jederzeit für Unterstützung zu kontaktieren. Der jeweilige Ansprechpartner wird die Durchführbarkeit Ihrer Anfrage prüfen und einen Kostenvoranschlag für Dienstleistungen außerhalb des regulären Supportumfangs erstellen (falls zutreffend).
| Service | Inklusive | Out-of-Scope |
|---|---|---|
| Bestellung oder Stornierung Ihres Pakets und zusätzlicher Produkte | ✓ | |
| Zeigen, wie Sie Domänen von Nicht-Microsoft-365-E-Mail-Formaten trennen können | ✓ | |
| Hilfe beim Erstellen, Bearbeiten und Löschen Ihrer E-Mail-Konten im Microsoft 365-Menü | ✓ | |
| Hilfe beim Einrichten Ihrer Microsoft 365-Adresse in Outlook (Anleitung wird bereitgestellt) | ✓ | |
| Hilfe beim Einrichten Ihrer Microsoft 365-Adresse in mobilen Geräten (Anleitung wird bereitgestellt) | ✓ | |
| Begleitung einer Passwortänderung | ✓ | |
| Erklären, wie man auf office.com zugreift | ✓ | |
| Hilfe bei der Installation der Office Suite | ✓ | |
| Sicherstellen, dass Sie in der Lage sind, E-Mails zu erstellen, zu senden und zu empfangen | ✓ | |
| Erklären, wie man Dateianhänge hinzufügt | ✓ | |
| Beantwortung von Fragen zu E-Mail-Speichergrenzen | ✓ | |
| Beantwortung von Fragen zu Sicherheitsvorfällen, die Ihre E-Mails betreffen (Verdacht auf Hacking, Phishing oder Mail-Spoofing) | ✓ | |
| Erteilung von globalen Admin-Rechten | ✓ | |
| Erteilung von globalen Admin-Rechten im Namen des Kunden, damit Entwickler bestimmte Aufgaben durchführen können | ✓ | |
| Spezifische Fragen zu den einzelnen Microsoft-Programmen (Word, Excel, etc.) | ✓ | |
| Alle Aktionen des Kunden, die globale Admin-Rechte erfordern | ✓ | |
| Trennung der Domäne von allen Nicht-Microsoft-365-E-Mail-Formaten | ✓ | |
| Abschluss der Migration von E-Mail-Inhalten von centron Mailhosting oder Exchange zu Microsoft 365 | ✓ | |
| Erläutern, wie man Signaturen, Weiterleitungen, Filterregeln und automatische Antworten einrichtet | ✓ | |
| Erläutern, wie man E-Mail-Kopfzeilen erfasst | ✓ | |
| Unterstützung bei der Einhaltung des HIPAA | ✓ | |
| Behebung von Fehlern, die durch andere E-Mail-Anbieter verursacht werden | ✓ | |
| Änderungen an der Allow/Blocklist im Namen des Kunden vornehmen | ✓ | |
| Beantwortung rechtlicher Fragen zu E-Mail | ✓ | |
| Behebung von Netzwerkproblemen in Ihrer Infrastruktur | ✓ | |
| Unterstützung bei der Nutzung von E-Mail-Client-Software von Drittanbietern | ✓ | |
| Bereitstellen von Mailprotokollen | ✓ |