| Servicezeit | 0:00 Uhr bis 24:00 Uhr an 365 Tagen im Jahr |
| Indikator | Verfügbarkeit des Netzwerks |
| Spezifikation | Nagios |
| Typischer Service Level | 100% |
| Gewährleisteter Service Level | 99,9% |
| Messung | 5 Minuten-Takt |
| Nichteinhaltung des Service Levels | Gutschrift |
| Kompensation bei Ausfall | Je angefangene 30 Minuten Ausfallzeit eine Tagesmiete (1/30 der Monatsmiete der betroffenen Dienstleistung) |
| Maximale Gutschrift | 50% der Monatsmiete der betroffenen Dienstleistung |
| Definition der Verfügbarkeit | Bezieht sich auf die Verfügbarkeit der Internet-Anbindung des Providers |
| Service Level Garantie | Während der vereinbarten Servicezeit wird eine Verfügbarkeit von 99,9% im Jahresmittel garantiert |
| Bedingungen für Gutschrift | Bei Unterschreitung des Service Levels von 99,9% wird je angefangene 30 Minuten Unterschreitung eine Gutschrift in Höhe einer Tagesmiete (1/30 Monatsmiete) gewährt; Maximal 50% der Monatsmiete der betroffenen Dienstleistung werden gutgeschrieben |